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  • 角色互换 强化医疗质量

      医疗质量管理是医院管理的核心,是医院生存与发展的基础,在促进医院文化发展和提升服务品质的背景下,8月5日上午AOA体育投注 医疗质量管理科组织了“我是新员工,今天我做病人”就医体验活动。让新员工陪同患者就医,变身患者家属,换位思考以病人的角度发现问题、提出问题。




      新职工们穿上"红马甲"、佩戴“我是新员工,今天我做病人”活动标识,正式开启他们的就医之旅。

     

     

    AOA体育投注  本次活动目的是希望新员工体会患者就医流程,在陪同就医过程中以患者角度,发现就诊中存在问题、结合患者意见提出整改建议。


    AOA体育投注  新职工们来到门诊挂号窗口、导医台、自助挂号机前寻找初诊病人,陪伴其排队、 挂号、就诊,并在就诊结束后请病人填写《病人满意度调査表》,同时在《活动记录表》上签名。




      新进职工亲身体验作为患者就医问诊,了解病人的病史,关注细节,记录病人的所有抱怨和意见,充分了解病人的需求和感受。新职工们表示将以本次活动为契机,提升自己的服务能力,接下来大家会根据本次活动记录,及时反馈问题。

     

      市中医医院医疗质量管理科邵主任表示,患者对医疗服务行业的要求不断提高,体现以病人为中心,推进医院标准化建设,强化医院医疗质量尤为关键。通过医患角色互换后,医务人员能认真思考日常工作中的不足、发现就医流程中存在问题,有助于帮助医院找到改进方向。后期医院会优化就医流程,比如,通过加强引导服务,减少患者排队拥挤情况;完善医生考评机制,通过医德医风考评机制优化服务水平。AOA体育投注 今后将不断优化、持续改进,确保医疗质量,带给患者更优质的就医服务。